1. Objet de la Charte
Cette Charte définit les règles que chaque Marchand s'engage à respecter en utilisant Zal Souk. Elle vise à garantir une plateforme sûre, fiable et de confiance, pour les Marchands comme pour leurs Clients. Elle complète les Conditions d'utilisation.
2. Produits et activités interdits
Il est interdit d'utiliser la Plateforme pour vendre ou promouvoir :
- des produits illégaux ou des contrefaçons ;
- des armes, explosifs ou munitions ;
- des drogues, substances illicites ou médicaments sur ordonnance ;
- des espèces animales ou végétales protégées ;
- des contenus à caractère pornographique ou portant atteinte à la dignité humaine ;
- tout produit ou service dont la vente est interdite par la loi applicable.
3. Pratiques commerciales loyales
En tant que Marchand, vous vous engagez à :
- décrire vos produits de manière honnête et exacte ;
- afficher des prix clairs, exprimés en FCFA ;
- respecter vos engagements de livraison envers vos Clients ;
- traiter les réclamations de bonne foi ;
- ne pas pratiquer de publicité mensongère ou trompeuse.
4. Respect des personnes
Sont strictement interdits sur la Plateforme :
- les propos haineux, discriminatoires ou injurieux ;
- le harcèlement ou les menaces envers d'autres utilisateurs ;
- l'usurpation de l'identité d'une personne ou d'une marque.
5. Sécurité et intégrité de la Plateforme
Vous vous engagez à ne pas :
- tenter d'accéder sans autorisation à des comptes ou systèmes ;
- introduire des logiciels malveillants ou perturber le service ;
- collecter les données d'autres utilisateurs sans leur consentement ;
- contourner les mesures de sécurité ou les limites techniques de la Plateforme.
6. Données et confidentialité des Clients
Les coordonnées que vos Clients vous communiquent (nom, numéro de téléphone) doivent être utilisées uniquement pour traiter leurs commandes et les servir. Tout usage abusif, revente ou envoi de messages non sollicités est interdit. Reportez-vous à notre Politique de confidentialité.
7. Le badge « boutique vérifiée »
Le badge vérifié est attribué aux Marchands ayant validé leur identité ou leur activité. Il ne doit pas être imité ni détourné. Toute tentative de fausser le processus de vérification peut entraîner le retrait du badge et la suspension du compte.
8. Signalement
Si vous constatez un contenu ou un comportement contraire à cette Charte, signalez-le-nous à abuse@zalbase.com. Chaque signalement est examiné par notre équipe.
9. Conséquences en cas de non-respect
En cas de violation de cette Charte, et selon la gravité des faits, nous pouvons :
- vous adresser un avertissement ;
- retirer le contenu en cause ;
- suspendre temporairement votre Boutique ;
- résilier définitivement votre compte ;
- signaler les faits aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
10. Contact
Pour toute question concernant cette Charte, écrivez-nous à legal@zalbase.com.